Das Buch zum Dienstleistungsmarketing

Marketing für Dienstleister
Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Autor: Thomas Scheuer

3., aktualisierte und erweiterte Auflage (Nov. 2015)
SpringerGabler-Verlag
ISBN 978-3-658-06640-6
EUR 39,99 (inkl. 7 % MwSt.)

Financial Times Deutschland:
Sechs Wochen in den „Top 10 Deutsche Wirtschaftsbücher“

Wirtschaft & Markt:
Bestseller Wirtschaftsbuch, Platz 9 (Nov. 2006)

 

Weitere Rezensionen zum Buch (auch vorherige Auflagen):

• „… Wie Unternehmen trotzdem erfolgreich Dienstleistungen vermitteln können, zeigt Autor Thomas Scheuer mit dem vorliegenden Buch.“ marketing-journal 8-9/2006
• „Der Praxisratgeber für alle, die Dienstleistungen erfolgreich verkaufen wollen.“ SalesBusiness 05/2006
• „Für Dienstleister, die sich einen ersten Überblick über ihre Möglichkeiten zur Vermarktung ihres Angebots verschaffen wollen, ist das Buch nach unserer Meinung sehr zu empfehlen.“ getAbstract, 05/2006
• „Ein durables Lehrbuch für den praktischen Gebrauch.“ Horizont, 20.04.2006
• „Natürlich müssen auch Dienstleister für sich und ihre Arbeit werben. Scheuer arbeitet heraus, worin sich ihr Marketing von dem der Produzenten unterscheidet.“ Financial Times Deutschland, 28.6.2006
• „Eine Rose ist eine Rose ist eine Rose: Aber wie verkauft man Rosenduft? Auch unsichtbare Leistungen wollen vermarktet werden.“ Financial Times Deutschland über das Buch, Top 10 Wirtschaftsbücher, 4.10.2006
• „… hochinteressantes Buch ist gerade bei Gabler erschienen. ‚Marketing für Dienstleister‘ widmet sich detailliert und sehr praxisnah den Marketingansätzen für Dienstleister. … Prädikat: Wertvoll!“ arbeitsrechtblog.de, 2.12.2005
• „Verglichen mit Produktherstellern haben es die Anbieter von Dienstleistungen schwer. Aber auch Dienstleister können ein individuelles, auf sie zugeschnittenes Marketing erlernen: ‚Marketing für Dienstleister‘ zeigt Ihnen, wie sich auch unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten lassen.“ Der Platow Brief, Ausgabe 12.12.2005
• „Ideen-Fundgrube gerade auch für die Handwerksbetriebe – sehr empfehlenswert.“ Sbz – Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, 05/2006
• „Für weitere Tipps über Erfolgsfaktoren im Service-Marketing empfiehlt sich die Lektüre des Buches ‚Marketing für Dienstleister‘ von Thomas Scheuer, erschienen im Gabler Verlag.“ BPW Magazin (Österreich), Ausgabe 2 (2006/2007)
• „Kaufen Sie gerne die Katze im Sack? Wohl kaum, doch genau das erwarten Sie von Ihren Gästen. Dienstleistungen sind immateriell und können nicht im Voraus begutachtet werden. Sie benötigen das Vertrauen Ihrer Kunden. Genau hier setzt Thomas Scheuer mit seinem Buch an. Der Praxisratgeber führt Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Dienstleistungsprozess und liefert Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools und Checklisten.“ GastWirt, Hotelier & Cafetier, Ausgabe 08/2006
• „Wenn Sie mehr Tipps über Erfolgsfaktoren im Service-Marketing herausfinden wollen, ist das Buch ‚Marketing für Dienstleister‘ von Thomas Scheuer, erschienen im Gabler Verlag, als vertiefende Lektüre empfohlen.“ AssCompact Austria, Ausgabe 12/2006
• „Erfolgsgeheimnis im Service. Wieso haben manche Dienstleister mehr Erfolg als andere, auch ohne groß Werbung zu machen? Welche Hebel können Sie ansetzen, um langfristig Kunden zu binden und Folgeaufträge zu lukrieren? Gute Tipps finden Sie im Buch ‚Marketing für Dienstleister‘ von Thomas Scheuer.“ VAV Forum (Österreich), Ausgabe 01/2007

Zum Inhalt des Lehr- und Praxisbuchs zum Dienstleistungsmarketing

Wer kauft schon gern die Katze im Sack? Keiner! Trotzdem erwarten Sie als Dienstleister von Ihren Kunden, dass sie genau dies tun. Dienstleistungen sind immateriell und können nicht im Voraus begutachtet werden. Eine Kaufentscheidung ist mit viel Risiko behaftet. Deshalb ist es wichtig, dass Sie das Vertrauen der Kunden im Vorfeld gewinnen, um gegenüber Ihrer Konkurrenz zu punkten.

Wie Ihnen das gelingt? Im Praxishandbuch „Marketing für Dienstleister“ erfahren Sie, was zu tun ist, damit Ihre Leistungen sinnlich erlebbar werden. Sie erfahren in dem Buch zum Dienstleistungsmarketing zudem,

• welche Erwartungshaltung Ihre Kunden an Sie haben,
• wie Sie dem Kunden an jedem Kontaktpunkt – von der Telefonzentrale bis zum persönlichen Auftritt – Sicherheit geben,
• wie Sie Informationen so aufbereiten, dass sie Ihren Kunden den Entscheidungsprozess erleichtern,
• wie Sie Ihre Kunden während der Leistungserstellung begeistern,
• wie Sie den After-Sales-Service überzeugend gestalten und damit Kunden zu Stammkunden entwickeln,
• kurz: wie Sie Unsichtbares sichtbar machen.

In dem Buch führt Sie Thomas Scheuer Schritt für Schritt durch den kompletten Dienstleistungsprozess und liefert Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen sowie zahlreiche Anregungen, Tools und Checklisten. – Mit Beispielen vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen.